Garanti koşulları nasıl değerlendirilir?
Garanti değerlendirmesi ürünün üretici/ithalatçı garanti belgesi, satın alma belgesi ve güncel kullanım dokümanlarıyla yapılır. Arızalı ürün için model, seri numarası ve arıza açıklamasını paylaşmanız süreci hızlandırır. Yetkili servis bilgisini belge ve kullanım kılavuzundan doğrulayabilir; ihtiyaç halinde Esas Medikal’den koordinasyon bilgisi isteyebilirsiniz.
Siparişi nasıl iptal edebilirim?
Sipariş hazırlanıp kargoya verilmeden önce müşteri ilişkileriyle iletişime geçin. Talep, siparişin anlık durumuna göre değerlendirilir. Kargoya verilmiş işlemlerde iptal, teslim almama, cayma veya iade süreci; ürün niteliği ve mevzuata göre ayrıca ele alınır.
Kargo ve teslimat bilgilerini nereden teyit edebilirim?
Sipariş oluşturulurken teslimat bilgilerinizi kontrol edin. Gönderi kapsamı, stok ve tedarik koşulları modele göre değişebilir. Kargo kaydı oluştuğunda takip bilgisi sipariş sürecindeki iletişim kanalı üzerinden paylaşılır; özel teslimat talepleri için önceden bilgi verin.
İade veya cayma talebini nasıl iletirim?
Talebinizi ürün ve sipariş bilgileriyle birlikte müşteri ilişkilerine iletin. Ürünün ambalajı, aksesuarları, kullanılabilirlik/hijyen koşulları ve sipariş aşaması değerlendirmede dikkate alınır. Yürürlükteki tüketici mevzuatındaki istisnalar her ürün için ayrı incelenir.
Teknik servis veya arıza için nereye başvurmalıyım?
Önce ürünün kullanım kılavuzundaki güvenlik ve servis yönlendirmelerini inceleyin. Garanti belgesinde yer alan yetkili servisle doğrudan görüşebilir veya Esas Medikal’e ürün modeli, seri numarası ve arıza açıklamasıyla ulaşabilirsiniz. Yetkili servis kabulü ve gönderim yöntemi teyit edilmeden ürün gönderilmemelidir.
Ürün seçiminde teknik destek alabilir miyim?
Evet. Ürün sayfasındaki model özellikleri karar sürecine yardımcı olur; ancak kişiye özel tanı veya tedavi önerisi yerine geçmez. Kullanım ortamı, amaç, aksesuar ihtiyacı ve teknik uyumluluk için müşteri ilişkilerinden model bilgisi isteyebilir; gerekli durumlarda yetkin sağlık profesyoneline danışabilirsiniz.
